N°021_Vol.2_18

Introduction: La motivation des ressources humaines est constituée des forces psychologiques qui déterminent la direction du comportement, le niveau d’effort et le niveau de persévérance d’une personne dans une organisation. Elle renvoi à la volonté de dépenser de l’énergie pour atteindre un objectif ou une récompense. Plusieurs auteurs (Maslow, 1954 ; Herzberg, 1966 ; Alderfer, 1966, Kidinda, 2016, Bila, 2020) se sont intéressés à la motivation du personnel et ont montré que des employés motivés sont essentiels au succès d’une organisation. Car, les employés motivés sont généralement plus productifs et performants sur le lieu de travail. La revue de littérature nous a permis de recenser les études ayant abordé la question de la motivation du personnel. L’étude de Nizeyumukiza (2009) a expliqué l’impact de la motivation de ressources humaines sur la meilleure performance de l’entreprise de service, Cas de la Société Rwandaise d’Assurances, SORAS S. A.  Pour recueillir les données, elle s’est servis de la méthode analytique et de la statistique. Pour les techniques utilisées, l’étude s’est servi de la technique documentaire et de la technique du questionnaire. L’étude a trouvé que plus de 95% des répondants affirment qu’ils reconnaissent de l’existence du politique de motivation des Ressources Humaines. Plus de 56% des enquêtés sont satisfaits de cette politique. Le processus de motivation est établi d’une manière évidente. L’entreprise reconnaît que la motivation de ses ressources humaines est nécessaire pour atteindre l’accomplissement de ses objectifs. Concernant la satisfaction des employés, la majorité des répondants a affirmé qu’elle est satisfaite. Ces résultats coïncident à la proportion de 75% du personnel qui souhaite rester dans le poste actuel par le fait que les exigences relatives à ce poste leur offrent la satisfaction. Rien d’étonnant, 100% des cadres interrogés confirment que motiver le personnel est une préoccupation importante et qu’elle conditionne la performance de l’entreprise. Ils affirment que la motivation des ressources humaines influence significativement la performance de l’entreprise.

Twishime (2010) a étudié les facteurs motivationnels du personnel dans une institution étatique, Cas de la Mairie de Goma en RDC. À l’issue de son étude, il a remarqué que 68,75%, soit 33 agents interrogés ont déclaré que la motivation reçue ne permet pas aux agents de la Mairie d’améliorer les conditions de travail. La Mairie de Goma octroie un salaire dérisoire (maigre) qui n’arrive pas à couvrir les besoins vitaux des agents et de leurs familles comme l’ont attesté 68,75%, soit 33 agents avec un salaire mensuel situé dans l’intervalle de 50 à 100$. Selon les agents estimés à 81,25%, le salaire perçu est insuffisant. Pour les agents, (56,3%) leur travail apparaît comme une occupation les permettant d’éviter le chômage et tous ses méfaits. Malgré le salaire insuffisant, les agents de la Mairie de Goma sont motivés par une simple raison de travailler toujours en ayant l’espoir que tout ira mieux un jour au fur et à mesure comme l’ont affirmé 68,75%, soit 33 agents enquêtés. A part le salaire, 50% soit 24 agents ont affirmé qu’aucun des avantages ne leur sont bénéfiques. Les agents (56,3%) sont démotivés. Les causes de la non motivation ou la démotivation des agents sont la mauvaise volonté et la mégestion des autorités tel que 43,75% l’ont précisé. Partant de la conception des agents de la Mairie de Goma, soit 50% ont affirmé que leur poste de travail doit être amélioré et que souvent le salaire perçu ne correspond pas à leur fonction tel que 43,75% nous l’ont affirmé. Outre, 50% ont déclaré que le salaire n’est payé proportionnellement au niveau d’étude, ni proportionnellement à l’ancienneté. En définitive, les agents de la Mairie de Goma arrivent à pallier à l’insuffisance du salaire par le fait d’avoir d’autres activités rentables comme l’ont affirmé 43,75% et qui malgré la réticence des agents vis-à-vis du salaire perçu, 31,25% ont affirmé que l’exécution de leurs tâches est bonne.

Dans son mémoire de licence, Bila (2016) a étudié la motivation du personnel de l’Institut National de Préparation Professionnelle de Kinshasa. Il a conclu que le personnel n’est pas seulement motivé par les incitations financières ou les facteurs externes tels que le salaire, les primes, les allocations, les conditions de travail et autres mais aussi par la prise en compte de facteurs liés à la motivation intrinsèque notamment la reconnaissance, le gout de travailler pour une entreprise et le climat organisationnel.

Dans un article, Bila (2020) a analysé la politique de motivation des enseignants dans les écoles de la République Démocratique du Congo. Cette étude a consisté à vérifier à la fois l’existence et évaluer la politique de motivation. Les résultats de l’étude ont identifié les facteurs qui motivent les enseignants, parmi lesquels la rémunération (salaire de base, primes et avantages) ; le goût du travail lui-même ; horaire de travail, pause,  l’équipement et du matériel de travail dans le travail, relations avec les collègues salaires, primes, allocations familiales, frais de transport ou l’équipe de travail, fierté de travailler dans une entreprise, formation continue et professionnelle, promotion du personnel, style de leadership du personnel, considérations du personnel, le sentiment de gratitude pour votre travail par le chef.  De plus, les résultats ont montré que certains facteurs démotivent le personnel au travail, notamment : le non-respect des engagements en matière de rémunération, paiement non régulier et tardif.

Les études évoquées ci-haut ont abordé la question de motivation du personnel dans une approche d’identifier les facteurs qui motivent les agents au travail. Ces études ont utilisé une méthodologie propre leur permettant d’aboutir aux resultats. À la différence de ces études, la présente étude est basée sur la motivation des ressources humaines et son impact sur la performance de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale. Une entreprise quelle que soit, son objectif principal est d’atteindre une bonne performance. Quel que soit le degré d’intelligence, d’aptitude, ou de dextérité d’une personne, sa compétence ne suffit pas à lui permettre d’atteindre une forte productivité. Pour y parvenir, la personne doit également être motivée. Les motifs spécifiques auxquels obéissent les employés dans le travail affectent leur productivité. Rares sont les processus de gestion qui permettent d’influer sur le comportement des hommes et sur les performances de l’entreprise avec autant d’efficacité que la gestion des ressources humaines. Pour toute organisation, la meilleure stratégie pour améliorer la performance managériale est d’être convaincue que les ressources humaines sont leur principal atout.

A bien des égards, la fonction du manager consiste à canaliser efficacement la motivation des employés vers la réalisation des objectifs de l’entreprise. Une entreprise doit découvrir de nouvelles méthodes pour motiver son « capital humain ». Ceci implique aux managers de comprendre plus clairement ce qui motive les employés. Ainsi pour qu’une entreprise soit efficace, elle doit prendre en compte les problèmes de motivation qu’implique le fait de susciter chez les individus le désir d’appartenir à l’entreprise et d’y être productif. L’efficacité et les gains qu’elle entraîne ne provoquent pas à eux seuls, la satisfaction, mais la satisfaction devient un préalable à l’efficacité. Il faut d’abord chercher à avoir des employés psychologiquement satisfaits, le rendement suivra et sera durable, sinon il déclinera vite. La réussite des entreprises en général, dépend de la façon dont le personnel est motivé, car celui-ci est le moteur dans la gestion d’une entreprise. La motivation des ressources humaines est un facteur indispensable à la performance des entreprises. Elle est un facteur que les managers des entreprises doivent prendre en considération. Cependant, l’observation faite sur les agents de la CNSS lors de notre recherche, porte à croire que les agents de la CNSS portent en eux les signes de motivation. Cette situation influence la performance globale de l’entreprise. Ainsi, la présente étude évalue impact de la motivation des ressources humaines sur la performance de la CNSS.