N°021_Vol.1_12

Introduction: De nos jours, le progrès technique et scientifique a fortement impacté plusieurs secteurs dont celui de l’information et de la communication. Les canaux d’information et de communication qui étaient jadis entre autres, l’affiche, la presse imprimée, la radio ou la télévision dans les institutions publiques burkinabè sont aujourd’hui complétés par des outils numériques. Avec l’arrivée des outils numériques dans les pratiques communicationnelles de ces institutions publiques, cela a engendré des mutations, de la nouveauté dans les conditions et manières avec lesquelles ces organisations échangent avec leurs différents publics. Qu’il s’agisse de contenu, de format, d’émetteur ou encore de support, les pratiques communicationnelles de ces institutions ont évolué. En effet, si la communication traditionnelle a toujours joué un rôle prépondérant dans le système de communication des institutions publiques, force est de constater que de nos jours, nous sommes dans une période d’« hybridations » des pratiques entre usage d’outils traditionnels de communication et usages d’outils numériques connectés.

Dans cette nouvelle ère, les attentes et les besoins des populations imposent aux institutions plus de proximité, de transparence et de réactivité. Et à ce niveau, la communication numérique se présente comme un outil de prédilection de bon nombre d’institutions publiques pour offrir des services aux publics tout en créant un contact avec ces publics afin de mieux répondre et de manière adaptée à leurs besoins et attentes. Conscientes de cela, des institutions publiques burkinabè en l’occurrence l’ALP, le CSC, la mairie centrale de Ouagadougou et le MTDPCE vont chercher à intégrer dans leur système de communication, des outils numériques afin de répondre aux besoins et attentes des usagers de plus en plus exigeants. Mais afin de créer les contacts avec eux en établissant un dialogue régulier pour des relations durables. Ces outils vont des sites web institutionnels, aux pages Facebook officiels en passant par des groupes et des chaines WhatsApp et YouTube.

Cependant, derrière l’espoir suscité par cette transition numérique, l’intégration et l’appropriation de la communication numérique se heurtent à des facteurs qui pèsent en défaveur des efforts consentis par les différents acteurs. Il s’agit entre autres, de la fracture numérique, du manque de culture numérique, de la dépendance numérique, de la cybercriminalité et du terrorisme. C’est dans ce sens que Firmin Gouba soutient que la digitalisation de la communication au Burkina Faso, « bien que portée par des impératifs d’efficacité, de visibilité et d’innovation, s’inscrit dans un contexte sociotechnique encore fragile, marqué par des inégalités d’accès, des compétences numériques inégalement réparties, et des cultures organisationnelles parfois réticentes au changement » (2025 :206). Ce contexte commande que les porteurs de projets de digitalisation d’institutions publiques pour l’optimisation de services rendus aux citoyens soient davantage ingénieux dans les choix de leurs outils et dans leur approche communicationnelle. Dès lors, on peut se poser les questions ci-dessous. Quels sont les outils numériques que l’ALP, le CSC, la mairie centrale de Ouagadougou et le MTDPCE mobilisent en vue de réussir l’intégration de la communication numérique dans leur système de communication ? Quelles sont les contraintes auxquelles les organisations étudiées font face dans leurs pratiques de communication numérique ? Quelles sont les incidences de l’introduction du numérique dans les pratiques communicationnelles des institutions étudiées ? De ces questions, découlent les objectifs ci-après :aAnalyser les outils numériques mobilisés par les institutions étudiées en vue de réussir l’intégration de la communication numérique dans leur système de communication ; examiner les contraintes sociotechniques auxquelles fait face la promotion de la communication numérique par les organisations publiques étudiées ; analyser les effets de l’intégration de la communication numérique dans les pratiques de communication des organisations étudiées. Avant d’apporter des éléments de réponse aux questions ci-dessus mentionnées, nous émettons d’ores et déjà les hypothèses ci-dessous.

L’ALP, le CSC, la mairie centrale et le MTDPCE utilisent des outils digitaux variés qui tiennent compte des dispositifs numériques les plus utilisés au Burkina Faso ; la promotion de la communication numérique par les organisations publiques étudiées se heurte à des contraintes sociotechniques auxquelles elles essaient de s’adapter ; les pratiques de communication numérique des organisations étudiées ont des effets limités du fait de contraintes sociotechniques et d’un manque de culture numérique du côté des citoyens.

Cet article, qui exploite de données de terrain d’une recherche empirique, se propose d’abord d’analyser des pratiques de communication numérique de quatre institutions publiques que sont l’ALP, le CSC, la mairie centrale de Ouagadougou et le MTDPCE. Ensuite, cette étude met en exergue les facteurs défavorables à ces pratiques communication numérique en analysant un ensemble de contraintes à prendre en compte pour étudier et mieux comprendre l’adoption et l’appropriation de la communication numérique par ces organisations. Et enfin, nous examinons les incidences de l’introduction du numérique dans les pratiques communicationnelles des institutions étudiées.